טלמטריקס מציעה שירותי מיקור חוץ מקיפים לעסקים שמחפשים תמיכה איכותית בתחומי שירות לקוחות ותמיכה טכנית. השירותים כוללים הקמה, ניהול והפעלה של מרכזי שירות ותמיכה מתקדמים, שמיועדים לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את יעילות התמיכה בלקוחות. הנה כמה מהיבטים מרכזיים בשירות זה:

1. הקמה והכשרה של צוותים

טלמטריקס אחראית לגיוס והכשרה של נציגי שירות לקוחות ותמיכה טכנית שישלבו ידע מקצועי עם כישורי מערכת חברתית מעולים. ההכשרה כוללת לימוד עמוק של המוצרים או השירותים של העסק, פיתוח יכולות פתרון בעיות, ושימוש נכון בכלים טכנולוגיים רלוונטיים.

2. תשתיות טכנולוגיות

החברה מספקת תשתיות טכנולוגיות מתקדמות לניהול תקשורת עם לקוחות, כולל מערכות CRM מתקדמות, תוכנות לניהול שיחות וזימון פגישות, ופלטפורמות לתמיכה רב-ערוצית שמאפשרות תקשורת דרך טלפון, אימייל, צ'אט ורשתות חברתיות.

3. תחזוקה וניטור

טלמטריקס מתחייבת לניטור ובקרה שוטפים של פעילות מרכזי השירות, כדי להבטיח שהשירות עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר. כולל ניתוח ביצועים, פיקוח על זמני תגובה, והבטחת רמת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.

4. מענה מותאם אישית

החברה מספקת מענה מותאם אישית לכל לקוח ולקוח, תוך כדי יישום מדיניות שירות מתואמת לצרכים הספציפיים ולתרבות העסקית של כל חברה. זה כולל פיתוח תוכניות פעולה למקרי חירום, פתרון בעיות טכניות מורכבות, וטיפול בלקוחות בצורה אמפתית ומקצועית.

שירותי מיקור החוץ של טלמטריקס מאפשרים לעסקים להתרכז בליבת פעילותם העיקרית, תוך שהם משאירים את תחומי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית בידיים מקצועיות ומנוסות, שיבטיחו שירות מעולה ויעיל ללקוחותיהם.